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大英縣搭建“政務大百科”平臺——打通群眾辦事的“第一個堵點”
2022-03-28 10:38:00 四川日報
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  “多虧了政務大百科,辦事全程清晰流暢?!?月21日,在遂寧市大英縣政務服務中心二樓辦事大廳12號“政務大百科”服務窗口,居民鄧雪遞交了開辦蛋糕店的相關材料,不到10分鐘就完成了辦理食品經營許可證的手續。

  鄧雪口中的“政務大百科”,是大英縣搭建的政務服務疑問解答線上平臺,意在聚焦群眾辦事的痛點、堵點,降低群眾和企業獲取政務資訊和辦事的時間成本。

  辦件時間和資金成本下降90%

  “以前開店辦手續,經常在第一步就‘卡’住了。不清楚需要哪些材料、在哪兒辦,需要到處打聽?!编囇┱f。

  “我們在實踐中也發現,政務事項分散在各行政部門,現有政務服務指南精準度和集成度不夠,成了群眾辦事的‘第一個堵點’?!彼鞂幨写笥⒖h政務服務中心窗口工作人員劉雪梅說。

  為此,大英縣著手建設“政務大百科”平臺,并于去年4月上線運營。

  劉雪梅介紹,辦事群眾可通過平臺精準查詢所要辦理事項的流程和材料清單,提前弄清辦理流程;還可以申請在線預審,通過后再到辦事大廳復核材料,避免來回跑。

  同時“政務大百科”還打通了后臺材料流轉機制,同一要件材料只用提交一次。平臺運維負責人彭宏舉例說:“比如過去群眾想開一家面館,辦核名、營業執照、食品經營許可證、銀行稅務等,都需要身份證、場所證明等,至少要提交5次相同材料?!?/p>

  “目前,平臺已上線75個主題、168個‘掌上可辦’高頻事項;累計接受政務服務咨詢2000余次,材料預審300余件?!迸砗暾f,平臺運行一年來,實現政務服務辦件時間和資金成本下降90%,材料減少40%以上,辦結效率提升50%以上。

  三個知識庫提升服務質效

  “很簡單?!眴柤捌脚_操作難易,鄧雪拿出手機為記者演示。

  她通過相關微信公眾號進入“自助服務”界面,在“企業開辦”中輸入“我要開蛋糕店”,跟隨系統提示完成一系列“是”或“否”的選擇,便出現一份清單,其中包含“食品小作坊備案申請書”等材料及相關樣本,還標明了材料所需數量、需要原件還是復印件。

  在運行中,“政務大百科”還建立了三個知識庫,不斷積累辦件信息,用于繼續提高辦事效率。

  在事項標準名稱和民用俗稱互通翻譯知識庫,收錄了100余個事項標準名稱及其對應的1000余個民用日常表達?!跋駠夷夸浿械摹袌鲋黧w名稱預先登記’,在行業用語中常被稱為‘企業核名’,在群眾中更是有20多種不同的叫法?!贝笥⒖h行政審批局局長張建國介紹,有了這個知識庫,群眾表達訴求時,工作人員能更快地對應到事項標準名稱,避免溝通差錯。

  “一件事一次辦”事項梳理知識庫目前已梳理出50個事項清單?!皩⒚總€政務服務事項的填報要點、注意事項拆分到‘最小單元’,生成準確的形式要件清單、辦事流程和辦件須知,讓前來辦事的群眾更加一目了然?!睆埥▏f。

  政務疑難知識庫則針對常規政務知識之外的領域,目前已收錄服務質量、業務辦理、應急處理3大類300余個特殊需求案例。(劉文詩 全媒體記者 王若曄)

編輯:楊均

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